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FAQ
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Contactez-nous au +34 934 735 085
Retours, échanges et garantie
Comment retourner un produit ?

Lunettes de soleil

Vous pouvez retourner gratuitement un article quelconque dans un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception de la commande et nous vous rembourserons du montant payé.

  1. Contactez notre Service clients sur ecommerce@etnia.es ou par les moyens de contact disponibles, en utilisant le formulaire de rétractation que vous trouverez dans les Conditions générales ou en présentant une déclaration de rétractation de l’achat sans ambigüité.
  2. Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre demande par courrier électronique.
  3. Une fois votre demande approuvée, nous préviendrons le transporteur pour qu’il se charge de récupérer le produit.
  4. Dès que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à vous rembourser.

Lunettes de vue

Pour les lunettes achetées chez un opticien, vous devrez vous adresser au magasin où vous avez fait l’achat. Le retour de l’article s’effectuera conformément à la politique de chaque opticien.

Remboursements

Lunettes de soleil

Délais de remboursement : cela dépend du type de carte utilisé pour effectuer l’achat.

  • Si vous avez payé avec une carte de débit: le remboursement prendra un jour ouvrable
  • Si vous avez payé avec une carte de crédit: cela dépend des conditions de votre banque. Normalement, vous le verrez dans votre relevé mensuel avec les autres mouvements de paiement.
  • Si vous avez payé avec PayPal: le remboursement sera effectué immédiatement et PayPal vous en informera par e-mail.

Lunettes de vue

Dans le cas où les lunettes ont été achetées chez un opticien, vous devez vous adresser à l’opticien où vous les avez achetées. Le remboursement s’appliquera selon la politique de l’opticien.

Que couvre la garantie d’un article ETNIA Barcelona ?

Lunettes de soleil

Défaut de fabrication : dans ce cas, vous recevrez une nouvelle paire de lunettes. Notre politique de garanties couvre jusqu’à 36 mois.

Lunettes de vue

Pour les lunettes achetées chez un opticien, vous devrez vous adresser au magasin où vous avez fait l’achat et nous expliquer votre cas afin que nous procédions à appliquer la politique de garantie correspondante.

Comment puis-je demander un échange avec la garantie ?

Lunettes de soleil

Pour demander un échange avec la garantie, contactez notre service client via ecommerce@etniabarcelona.com

Lunettes de vue

Si vous avez contacté votre opticien et que ce dernier vous demande de contacter Etnia Barcelona, envoyez-nous un e-mail à ecommerce@etniabarcelona.com

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