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FAQ
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Kontaktiere uns unter +34 934 735 085
Retouren, Umtausch und Garantie
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sonnenbrillen

Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung kostenlos zurückgeben. Wir erstatten Ihnen dann das Geld.

  1. Setzen Sie sich bitte unter ecommerce@etnia.es mit unserem Kundendienst in Verbindung oder benützen Sie dafür die Kontaktkanäle, die wir Ihnen bereitstellen. Fügen Sie dabei das Widerrufsformular hinzu, das Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden oder reichen Sie eine eindeutige Erklärung ein, mit der Sie den Widerruf des Kaufs zum Ausdruck bringen.
  2. Sobald Ihr Antrag bei uns eingeht, bestätigen wir Ihnen den Erhalt per E-Mail.
  3. Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, informieren wir den Kurierdienst, der die Ware abholt.
  4. Sobald wir die Ware erhalten, zahlen wir Ihnen das Geld zurück.

Korrektionsbrillen

Falls Sie die Brille im Optikerladen gekauft haben, sind Sie aufgefordert, sich an den Optikerladen zu wenden, in dem Sie die Brille gekauft haben. Die Rückgabe erfolgt nach den vom Optikerladen festgelegten Bestimmungen.

Erstattungen

Sonnenbrillen

Fristen für die Rückbuchung aufs Konto: hängt von der Karte ab, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

  • Bei Bezahlung mit einer Debitkarte: Die Erstattung dauert einen Werktag.
  • Bei Bezahlung mit einer Kreditkarte: hängt von den Konditionen ab, die du mit deiner Bank vereinbart hast. Normalerweise siehst du den Betrag auf deinem monatlichen Auszug neben den sonstigen Belastungen.
  • Bei Bezahlung mit Paypal: Die Erstattung wird in Echtzeit angezeigt, und zusätzlich kündigt sie Paypal per E-Mail an.

Optische Brillen

Wurde die Brille beim Optiker gekauft, müssen Sie sich an ihn wenden. In diesem Fall erfolgt die Rücknahme nach den Regeln des Optikers.

Welche Garantien erwerben Sie mit dem Kauf eines Produktes von ETNIA Barcelona?

Sonnenbrillen

Herstellungsfehler: In diesem Fall schicken wir Ihnen eine neue Brille. Die Dauer unserer Garantie liegt bei 36 Monaten.

Korrektionsbrillen

Falls Sie die Brille im Optikerladen gekauft haben, sind Sie aufgefordert, sich an den Optikerladen zu wenden, in dem Sie die Brille gekauft haben. Schildern Sie bitte Ihren Fall, damit die entsprechende Garantie zur Anwendung kommen kann.

Wie kann ich einen Umtausch auf Garantie anfordern?

Sonnenbrillen

Wenn du einen Artikel auf Garantie umtauschen möchtest, wende dich per E-Mail an unseren Kundendienst unter ecommerce@etniabarcelona.com.

Optische Brillen

Wenn du mit deinem Optiker gesprochen hast und dieser dich gebeten hat, dich an Etnia Barcelona zu wenden, dann schick uns eine E-Mail an ecommerce@etniabarcelona.com.

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Preis und Verfügbarkeit der Produkte können eventuell variieren

Zur Rücksetzung deines Passworts bestätige bitte die E-Mail-Adresse, an die wir dein neues Passwort schicken sollen.