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Retours, échanges et garantie
Comment puis-je effectuer le retour d'un produit?

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Si vous souhaitez effectuer le retour gratuit d'un article et recevoir un remboursement, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Contactez notre service client.

Dès que vous aurez effectué votre demande de retour, nous contacterons l’entreprise de messagerie pour qu’elle effectue la collecte du produit. Dès que nous aurons reçu les produits à retourner, nous procéderons au remboursement.

Lunettes de vue

Dans le cas où les lunettes ont été achetées chez un opticien, vous devez vous adresser à l’opticien où vous les avez achetées. Le remboursement s’appliquera selon la politique de l’opticien.

Remboursements

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Délais de remboursement : cela dépend du type de carte utilisé pour effectuer l’achat.

Si vous avez payé avec une carte de débit : le remboursement prendra un jour ouvrable

Si vous avez payé avec une carte de crédit : cela dépend des conditions de votre banque. Normalement, vous le verrez dans votre relevé mensuel avec les autres mouvements de paiement.

Si vous avez payé avec PayPal : le remboursement sera effectué immédiatement et PayPal vous en informera par e-mail.

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Quelle garantie est incluse avec l’achat d’un produit ETNIA Barcelona ?

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Défaut de fabrication : dans ce cas, nous vous renvoyons des lunettes neuves. Notre politique de garantie couvre jusqu’à 30 mois.

Verres rayés : nos verres haut de gamme, en verre minéral pur, du fabricant Barberini, sont référencés comme étant les meilleurs verres au monde. Aussi ni défaut de fabrication ni rayure en cas d'utilisation normale ne sont envisageables et n'entrent dans notre politique de garantie . Cependant tout dossier de plainte sera analysé.

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Dans le cas où les lunettes ont été achetées chez un opticien, vous devez vous adresser directement à l’opticien où vous les avez achetées. Expliquez-lui votre cas pour pour qu’il puisse appliquer la politique de garantie correspondante.

Comment puis-je demander un échange avec la garantie ?

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Pour demander un échange avec la garantie, contactez notre service client via ecommerce@etniabarcelona.com

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Si vous avez contacté votre opticien et que ce dernier vous demande de contacter Etnia Barcelona, envoyez-nous un e-mail à ecommerce@etniabarcelona.com

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