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Resi, cambi e garanzia
Come posso fare il reso di un prodotto?

Occhiali da sole

Puoi restituire qualsiasi articolo, in modo gratuito, entro 30 giorni di calendario a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine e ti rimborseremo.

  1. Contatta il nostro servizio di assistenza al cliente su  ecommerce@etnia.es, attraverso uno qualsiasi dei canali che mettiamo a tua disposizione, allegando il modulo di recesso che troverai nelle Condizioni Generali o una dichiarazione inequivoca della tua volontà di recedere dall’acquisto.
  2. Non appena ricevuta la tua richiesta te ne daremo conferma via posta elettronica.
  3. Una volta accolta la tua richiesta, notificheremo al corriere l’ordine di farsi carico della ritirata dell’articolo.
  4. Dopo aver ricevuto i prodotti eseguiremo il rimborso.

Occhiali da vista

Se si tratta di occhiali acquistati presso un ottico dovrai rivolgerti all’esercizio dove sia stato fatto l’acquisto. Il reso sarà fatto secondo la politica stabilita dall’ottico.

Rimborsi

Occhiali da sole

Tempi per il rimborso sul conto: dipendono dal tipo di carta utilizzata per effettuare l’acquisto.

  • Se hai pagato con una carta di debito, il reso impiegherà un giorno lavorativo.
  • Se ha pagato con una carta di credito, dipenderà dalle condizioni vigenti della tua banca. Normalmente sarà riportato nel tuo estratto conto mensile insieme agli altri movimenti di addebito.
  • Se hai pagato con Paypal, il rimborso sarà riportato immediatamente e Paypal ti avviserà tramite e-mail.

Occhiali da vista

Qualora gli occhiali siano stati comprati in un’ottica, occorre rivolgersi all’ottica in cui è stato effettuato l’acquisto. Il reso seguirà la politica dell’ottica.

Che garanzia rientra nell’acquisto di un prodotto ETNIA Barcelona?

Occhiali da sole

Difetto di fabbricazione: in questo caso, ti manderemo dei nuovi occhiali. La nostra politica di garanzia offre una copertura di fino a 36 mesi.

Occhiali da vista

Se si tratta di occhiali acquistati in negozi di ottica, dovrai rivolgerti direttamente all’esercizio presso il quale sia stato fatto l’acquisto, spiegando il tuo caso in modo che possa applicare la politica di garanzia in uso.

Come posso richiedere un cambio per garanzia?

Occhiali da sole

Per richiedere un cambio per garanzia, contatta il nostro servizio di assistenza al cliente all’indirizzo ecommerce@etniabarcelona.com

Occhiali da vista

Qualora, dopo aver contattato il tuo ottico, quest’ultimo ti chiedesse di contattare Etnia Barcelona, mandaci un’e-mail a ecommerce@etniabarcelona.com

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