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Contáctanos al +34 934 735 085
Devoluciones, cancelaciones y garantías
¿Cómo puedo hacer la devolución de un producto?

Gafas de sol

Puedes hacer la devolución de cualquier artículo, de manera gratuita, en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido y te devolveremos el dinero.

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a ecommerce@etnia.es, o por cualquiera de las vías de contacto que ponemos a tu disposición, adjuntando el formulario de desistimiento que encontrarás en las Condiciones Generales o a través de una declaración inequívoca de tu voluntad de desistir de la compra.
  2. Tan pronto recibamos tu solicitud, te la confirmaremos por correo electrónico.
  3. Una vez aprobada tu solicitud, avisaremos a la empresa de mensajería para que se encargue de la recogida.
  4. Cuando recibamos los productos, haremos efectivo el reembolso.

Gafas de vista

Si se trata de gafas compradas en ópticas, es necesario que te dirijas a la óptica donde las has adquirido. La devolución se hará según la política establecida por la óptica.

Reembolsos

Gafas de sol
Plazos de devolución en cuenta: depende del tipo de tarjeta con la que haya efectuado la compra.

  • Si has pagado con una tarjeta de débito: la devolución tardará un día hábil.
  • Si has pagado con una tarjeta de crédito: depende de las condiciones que tengas con tu banco. Normalmente, lo verás en tu extracto mensual junto con los demás movimientos de cargo.
  • Si has pagado con Paypal: el reembolso se verá reflejado al momento y además Paypal te avisará por mail.


Gafas de vista

En caso de gafas compradas en óptica, debe dirigirse a la óptica donde las han comprado. La devolución seguirá la política de la óptica.

¿Qué garantía incluye la compra de un producto ETNIA Barcelona?

Gafas de sol

Defecto de fabricación: en este caso, te enviamos unas gafas nuevas. Nuestra política de garantías cubre hasta los 36 meses.

Gafas de vista

Si se trata de gafas compradas en ópticas, es necesario que te dirijas, directamente, a la óptica donde las has adquirido. Explicándonos tu caso para que puedan aplicar la política de garantía correspondiente.

¿Cómo puedo reclamar un cambio por garantía?

Gafas de sol

Para reclamar un cambio por garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente via ecommerce@etniabarcelona.com

Gafas de vista

Tras contactar con tu óptico, si este te ha pedido ponerte en contacto con Etnia Barcelona, mándanos un email via ecommerce@etniabarcelona.com

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