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Devoluciones, cancelaciones y garantías
¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Gafas de sol

Puedes devolver cualquier artículo de forma gratuita en un plazo de 7 días tras la recepción del pedido y te devolvemos el dinero. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente o mediante el formulario de devolución.

Tras tu solicitud, avisaremos a la empresa de mensajería para que haga la recogida. En cuanto recibamos los productos de vuelta, realizaremos el reembolso.

Si has comprado tu gafa de sol en tu óptica de confianza, contacta con ellos directamente y se encargarán de realizar el proceso de devolución.

Gafas de vista

En caso de gafas compradas en óptica, debes dirigirse a la óptica donde las has comprado. La devolución seguirá la política de la óptica.

 

Reembolsos

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Plazos de devolución en cuenta: depende del tipo de tarjeta con la que haya efectuado la compra.


Si has pagado con una tarjeta de débito: la devolución tardará un día hábil


Si has pagado con una tarjeta de crédito: depende de las condiciones que tengas con tu banco. Normalmente, lo verás en tu extracto mensual junto con los demás movimientos de cargo.


Si has pagado con Paypal: el reembolso se verá reflejado al momento y además Paypal te avisará por mail.


Gafas de vista

En caso de gafas compradas en óptica, debe dirigirse a la óptica donde las han comprado. La devolución seguirá la política de la óptica.

¿Qué garantía incluye la compra de un producto Etnia Barcelona?

Gafas de sol
Defecto de fabricación: en este caso, te mandamos una gafa nueva. Nuestra política de garantías cubre hasta 30 meses.

Lentes rayadas: nuestras lentes son de cristal mineral puro, del fabricante italiano Barberini. Son las mejores lentes del mundo, y ofrecen la máxima calidad del mercado. Por ello, es muy difícil que presenten defectos de fabricación ni que se rayen por el uso y por ello no entra en nuestra política de garantías. No obstante, siempre estudiamos cada caso particular para ver de qué manera podemos ayudar.

Gafas de vista
En caso de gafas compradas en óptica, debes contactar directamente con la óptica donde las has comprado. Explícale tu caso para que pueda aplicar la política de garantía correspondiente.

¿Cómo puedo reclamar un cambio por garantía?

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Para reclamar un cambio por garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente via ecommerce@etniabarcelona.com

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Tras contactar con tu óptico, si este te ha pedido ponerte en contacto con Etnia Barcelona, mándanos un email via ecommerce@etniabarcelona.com

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